よくある質問＊

料金・サービス料・入湯税・小人料金
■カード払いは、できますか。
□オンライン決済・現地決済共、カード支払いが可能です。（注）一部プランを除く。
□【現金払い】とプラン名にあるプランについては、現金払いのみの決済となります。カード払いはできません。
□カード払いの場合のオンライン決済と現地決済では、　厳密にいうとは、手続き（精算ルート）が異なります。
　ポイント等ご利用の場合には、オンライン決済をおすすめいたします。
□現地決済の扱いカードは、以下の通りです。
　・ＶＩＳＡ　・ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ　・Ａｍｅｘ　・ＪＣＢ　・ＵｎｉｏｎＰａｙ　・ＤＣ　・ＤｉｎｅｒｓＣｌｕｂ　・ＭＵＦＧｃａｒｄ　・Ｎｉｃｏｓ　以上
　＊引き落としは、《ＪＴＢ旅連》名義となります。
■宿泊料金について、少し詳しく教えてください。
□表示されている宿泊料金は、一室大人○名様ご利用時の一名様当りのサービス料込みのご宿泊代金です。
　　　＊消費税等諸税の扱い、外税・内税については、それぞれ注記しております。ご確認ください。
最終表示される金額が、契約料金、お支払い金額となります。
□特に表示のないものは一泊二食付き料金です。
□休前日（土曜日や休祭日前日）は、休前日料金となります。
□特別日（お正月・ゴールデンウィーク・お盆・夏祭りなどの特定日）は、特別日料金となります。
□サービス料は宿泊料の中に含まれております。
★どなた様にも満足いただけるよう努めております。チップ・こころづけは不要です。当館では固くお断りしております。
□別途１５０円の入湯税（地方税法及び千曲市税条例による）が１２歳以上の大人料金の方のみかかります。（便宜上中学生から）
特別徴収義務者たる当館が徴収し、指定期日に納入させていただきます。
■小人料金について確認したいのですが。
小人料金は下記の区分・略号で表示しております。
□小人（Ａ)　１２歳以下のお子様　同宿の大人の方の料金の７０％　夕朝食付き　布団付き
★体格の良いお子様は、大人料金で大人食をお申し込みください。大人料金になりますが、この場合人数割引の適用対象となりますので、実質的負担はさほど変わりません。（入湯税はかかりません。）
□小人（Ｂ）　６歳以下のお子様　同宿の大人の方の料金の５０％　夕朝食付き　布団付き
□小人（Ｃ）　３歳以下のお子様　同宿の大人の方の料金の３０％　夕朝食無し　布団付き　白飯・みそ汁のサービスセット無料
□小人（Ｄ）　３歳以下のお子様　無料　　　　　　　　　　　　　　　　 　夕朝食無し　布団無し　白飯・みそ汁のサービスセット無料
□小人ランチのみ　６歳以下のお子様　同宿の大人の方の料金の３０％　夕朝食付き　布団無し
■子供用浴衣は借りられますか。
□なるべくパジャマをお持ちください。
□有料料金のお子様には子供用浴衣を無料で提供いたしておりますが、数に限りがございます。品切れの際はご容赦願います。
■ベビーチェア＆ベビーバスの貸し出し
□乳幼児向けに下記のものをご用意しております。貸し出し無料です。ご遠慮なくお申し付けください。
・ベビーチェア・ベビー布団・幼児用食器一式・ベビーバス
★紙おむつ替え放題の赤ちゃんプランもございます。ご検討ください。

アクセス・チェックイン・チェックアウト
■高速道路を利用して車で行きたいのですが、最寄のＩＣをおしえてください。
□東京・北関東・東北太平洋側方面　関越自動車道〜上信越自動車道　 坂城（サカキ）ＩＣ→国道１８道　　 長野方面　約８ｋｍ
□北陸・新潟・東北日本海側方面　　北陸自動車道〜上信越自動車道　　更埴（コウショク）ＩＣ→国道18号　上田方面　約１０ｋｍ
□関西・中部・東海・南関東方面　　　中央自動車道〜長野自動車道　　　更埴（コウショク）ＩＣ→国道18号　上田方面　約１０ｋｍ
◆注意：長野自動車道　麻績ＩＣ　ご利用について
一部のカーナビで検索条件により麻績ＩＣ経由のルート案内がされるようですが、初めてご利用の方は必ず上記更埴ＩＣ→国道１８号線のルートをご利用ください。麻績ＩＣから接続する国道４０３号線の一部は細い曲がりくねった山道で、地元の人もあまり利用しません。夕方や夜間は特に迷いやすく、ドライバーの方にも多くの負荷がかかります。また、冬場は日中でも凍結している部分があります。　　　
■駐車場について教えてください。
□約１００台分の無料駐車場があります。但し複数箇所に分かれており、また一部はホテルから大分離れております。
□ご到着時は玄関前までお越しください。フロントにてお名前を告げ、ご到着をお知らせください。
□引換券とキーを交換でお車をお預かりいたします。その後、当館スタッフご責任をもって駐車場まで移動させていただきます。
□お帰りの際は、駐車場までお送りするか、玄関までお車をお廻しいたします。
■電車で行きたいのですが、送迎について教えてください。
□鉄道をご利用の場合は、最寄り駅となります【しなの鉄道・戸倉駅】まで、15：00〜19：00の間随時無料にてお迎えに上がります。
□出来るだけ乗換駅（長野駅・上田駅）などから、事前にご連絡ください。
□戸倉駅に着きましたら、改札口横の待合室でお待ちください。お声がけいたします。
□朝は、９時台、１０時台、１１時台の３便、しなの鉄道戸倉駅行きのシャトル便を運行しております。
　運行時間は、列車ダイヤに合わせて、都度変更しております。予約時にご確認ください。
　上記以外は原則タクシー利用となります。ご了承ください。
■チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
□通常、チェックインは15：00（午後3時）から、チェックアウトは10：00（午前10時）までとなっております。
□チェックイン前でも、駐車場・ロビー・お風呂のご利用及び、お荷物をお預かりは可能です。フロントにお声をおかけください。
□ご夕食付きプランの場合は、必ず19：00頃までにチェックインをお願いします。
□アーリ−イン・レイトアウトなど特典がついている場合は、無料にてその時間帯のご利用・ご滞在ができます。
□もう少しゆっくりしたい場合は、お気軽にご相談ください。この場合は有料となりまが、できる限り対応させていただきます。
人数様に関わりなく１時間当り２名様標準宿泊料金の10％程度）　但し、諸事情によりお断りさせていただく場合もする事もございます。
■ペットと一緒にとまれますか。
□申し訳ございません。ペットの同室はお断りさせていただいております。またペットのお預かりのできません。
□最寄りのペットホテル・ペットショップをご紹介させていただきます。

館内設備・客室
■館内・客室内の空調・冷暖房について教えてください。
□全館（館内のパブリックスペース及び全客室）冷暖房完備です。
□場所により適切な冷暖房方式を採用しております。
◇本館６階　宴会場兼お食事処　パッケージエアコンによる個別冷暖房
◇　　　５階　客室　セントラルエアコン　５・４階は共通の、夏期はクーリングタワーからの冷水、冬期はボイラーによる温水の循環式
◇　　　４階　客室　セントラルエアコン　　　★５・４階は客室内のAHU（空気調和機）の風量調整により、温度調節が可能です。
◇　　　３階　客室　セントラルエアコン　大型パッケージエアコンによる集中冷暖房＋ルームエアコン。　
◇　　　２階　客室・宴会場兼お食事処　大型パッケージエアコンによる集中冷暖房＋ルームエアコン。
◇　　　１階　ロビー　　　　　　　　　　 　　大型パッケージエアコンによる集中冷暖房（３・２・１・地階共通）　
◇　　　地階　スナック　 　　　　 　　　　　大型パッケージエアコンによる集中冷暖房
◇別館１階　宴会場　パッケージエアコンによる個別冷暖房
◇浪漫館　　客室　ルームエアコンによる個別冷暖房
◇第二別館 客室　ルームエアコンによる個別冷暖房　
◆夏季は２６度・冬季は１８度を設定温度とさせていただきます。
◆季節の変わり目は個人差や地域差により体感温度が大きく変わります。下記の様な対応が可能です。
　暑い寒いは我慢せずに遠慮なくお申し出ください。
■暑がり・寒がりです。何か個別に対応してくれますか。
□暑い場合　扇風機・冷風扇・うちわ・肌がけ布団などの貸し出しなどの対応をいたしております。
□寒い場合　電気ストーブ・電気カーペット・電気こたつ・半天・どてら・布団の追加貸し出しなどの対応をとらせていただきます。
■加湿器はありますか。
□ございます。暖房が入り、乾燥が気になる季節には全室に配備いたします。
■空気清浄機はありますか。
□プラズマクラスター＋活性炭フィルター採用の最新鋭機を導入しております。大好評のため、全室に配備しました。
もちろん無料にてご使用いただけます。
■インターネット接続はできますか。
□1階ロビーに有線ＬＡＮを備えたＬＡＮ-ＢＯＸ（旧電話ボックス）が二つございます。こちらをご利用ください。内一つには、旧型ですがＰＣを設置済みです。無料でご自由にお使いいただけます。
□1階ロビー付近は、フリー無線LANスポットとして、無線LANを開放しております。
□それぞれ業務用とは別回線です。安心してご利用いただけます。
◆客室内電話回線及びコネクターには、ノートＰＣなどを接続しないでください。
業務用回線（ビジネスフォン）のため、一般加入電話回線より強い高めの電流が流れています。接続されますと、モデムや本体などが破損する恐れがあります。当館では責任を負いかねます。又、火災の恐れもあります。絶対にお止めください。
■ＷＩ-ＦＩ接続はできますか。
□1階ロビー付近は、フリー無線LANスポットとなっております。
無料にてWI−FI接続ができます。iPhoneやAndoroid端末でご利用いただけます。
□公衆無線接続の性格上、暗号化通信はできません。メール通信などは上記有線ＬＡＮ設備をご使用ください。
■客室に冷蔵庫はありますか。
□客室には、ビールやウーロン茶などお飲み物を入れた販売用冷蔵庫がございます。
□保健衛生上、販売用冷蔵庫に飲みかけのお飲み物や、持参したお薬などは、入れないでください。
□外部からの館内へのお菓子・ジュース・アルコールなどの持ち込みはお断りさせていただいております。
□要冷蔵のお土産品などは、別途お預かりいたします。フロントまでお申し付けください。
■客室の備品におしえてください。
□部屋タイプによって、エアコンなど若干設備・取り扱いに差異がございます。ご了承ください。
・冷暖房　・洗浄機能付き暖房洋式便座　・洗面化粧台・ＣＳ対応デジタルＴＶ　・ドライヤー　・外線対応内線電話　・加湿器（冬期のみ）・プラズマクラスター式空気清浄器　・メモ帳　・筆記用具　・ご利用案内　
■アメニティグッズを教えてください。

【クローゼット】
□浴衣・バスタオル・アメンティポーチをご用意しております。
□女性用アメニティポーチ
・タオル　・歯ブラシ　・レディースセット（綿棒・コットン・ヘヤーバンド）　
※シャワーキャップご希望の方は、フロントまでお申し出ください。
□男性用アメニティポーチ
・タオル　・歯ブラシ　・カミソリ
【洗面所】
ドライヤー・ヘアブラシ・化粧品を常備しております。
□女性用　ローション・ミルクローション・ヘアームース
□男性用　シェービングローション・ヘアトニック・ヘアリキッド
■客室のお風呂について教えてください。
□全３９室中、露天風呂付き客室など５室は、源泉かけ流しの温泉風呂が付いております。
□全３９室中、ＳＳ・ＣＦ・ＳＴタイプなど２６室は、ユニットバスが付いております。こちらはボイラーの沸かし湯となります。
□全３９室中、ＢＳタイプなど９室は、アウトバスタイプとなり、お風呂は付いていません。
■喫煙はできますか。
□全館禁煙となっており、パブリックスペースでは喫煙は出来ません。
□禁煙室以外の客室内では、喫煙出来ます。灰皿・マッチもご用意しております。
□プラズマクラスター機能付き空気洗浄機がございます。全室に設置済みです。
■禁煙室はありますか。
□全３９室中、露天風呂付き客室など５室は、完全禁煙ルームとなっております。
□禁煙者の方でその他の客室をご利用の場合には、消臭対応とさせていただきます。
□プラズマクラスター機能付き空気洗浄機がございます。設置済みです。
■バリアフリーに対応していますか。
□バリアフリー対応のお部屋はございません。
□エレベーターのお近くの部屋をご用意するなどの対応は可能です。ご相談ください。

お食事・ご宴会
■夕食の時間を教えてください。
□ご夕食は１８：００〜１９：３０のスタートでお願いしております。
□チェックイン時にご希望をお訊きし、調整させていただきます。
□ご夕食付きプランの場合は、必ず１９：００頃までにチェックインしてください。
□１９：３０以降のご夕食のご提供は、理由の如何にかかわらす、お断りしております。あらかじめご了承ください。
□ご夕食・ご宴会はおおむね２時間、２１：００までを目安とさせていただきます。、
■朝食の時間を教えてください。
□ご朝食は７：３０〜８：３０のスタートでお願いしております。
□チェックイン時にご希望をお訊きし、調整させていただきます。　
■食事場所について教えてください。
■原則お食事処でのお食事となります。
お食事処は宴会場を几帳風のパーテーションでゆったりと仕切ってご用意いたします。
個室食事処もご用意できる場合もございます。ご希望の方はお問い合わせください。
□１０７・１０８・１１０・３１５・３１６号室の５部屋ご利用の場合、夕食・朝食共お食事処でのお食事となります。
□５名様以上のお客様は、お食事処でのお食事となります。
□８名様以上のグループ・団体のお客様には、宴会場をご用意いたします。

大浴場・貸切風呂
■大浴場はいつでも利用できますか。
□大浴場は１４：００から翌日１０：００までご利用いただけます。
１０：００からは清掃に入らさせていただきます。毎日お湯を落として、きれいに清掃しております。
□夜２４：００過ぎに男女大浴場及び併設の露天風呂の入れ替えを行います。別の趣のお風呂をお楽しみください。
３０分程度入れ替え・清掃にお時間がかかります。ご利用状況により時間が変動する場合もございます。
上記時間帯ご利用の場合は、内線電話などで事前にフロントへご確認ください。　
■貸切風呂はいつ予約するの。
□チェックインの際に、空いている枠からご希望の時間をご予約いただけます。
□貸切風呂の事前予約は、原則受け付けしておりません。
交通事情やスケジュールによりご到着時間が変更となり、結果ご利用できなくなる事を回避するためです。
◆例外　身障者・要介護者が同伴のお客様には、例外として事前予約を承ります。
この場合も当日の時間変更等はお受けかねます。余裕を見てご予約ください。